Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Unsere Rückgaberichtlinie ist 30 Tage lang gültig. Wenn seit dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr vornehmen, außer in Ausnahmefällen.
Defekte oder beschädigte Produkte
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns über unser Online-Kontaktformular oder per E-Mail an contact(@)sonic-barrier.com zu kontaktieren. Damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet werden kann, fügen Sie bitte die folgenden Informationen bei:
- Grund der Anfrage: Beschreiben Sie kurz das Problem mit dem Produkt. Geben Sie an, ob Sie einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung wünschen.
- Visueller Nachweis: Fügen Sie ein klares Foto des beschädigten Artikels bei, einschließlich des Versandkartons und der Lieferetiketten.
- Bestellnummer: Geben Sie die Bestellnummer des Kaufs an.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und Ihnen entweder einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels vornehmen.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie stornieren und eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
Wurde die Bestellung bereits versendet, müssen Sie sie zunächst erhalten und anschließend zurücksenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Stornierung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Achtung: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, andernfalls können wir das Paket nicht annehmen.
Herstellungsfehler (Garantie)
Wir bieten eine 30-tägige Garantie auf Herstellungsfehler.
Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Defekt auf, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems, Foto- oder Videomaterial sowie Ihrer Bestellnummer.
Nach Prüfung bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, sobald das defekte Produkt zurückgesendet wurde.
Widerruf / Meinungsänderung
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sofern das Produkt neu oder nur leicht benutzt ist.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir die Rückerstattung.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. gegen ein anderes Modell oder eine andere Version), können Sie dies innerhalb von 30 Tagen beantragen.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Umtausch ist aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers unsererseits erforderlich.
Falschen Artikel erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den korrekten Artikel zu.
Verzögerte oder nicht erhaltene Rückerstattungen
Falls Sie nach unserer Bestätigungs-E-Mail Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto: Stellen Sie sicher, dass der Betrag nicht bereits gutgeschrieben wurde.
2. Kontaktieren Sie den Kreditkartenaussteller: Es kann manchmal einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank: Rückerstattungen können einige Zeit in
Anspruch nehmen, bevor sie auf Ihrem Konto angezeigt werden.
Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Versandbedingungen für Rücksendungen
Falls der Artikel beschädigt oder nicht konform ist, Sie jedoch eine kostenlose Rücksendung ablehnen, gehen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels zu Ihren Lasten.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für das ausgetauschte Produkt variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung. Andernfalls können wir nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.