Nuestra política de devolución es válida por 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de recepción de su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, excepto en casos excepcionales.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto en línea o mediante nuestra dirección de correo electrónico contact(@)sonic-barrier.com. Para garantizar que su solicitud se procese rápidamente, incluya lo siguiente:
- Motivo de la solicitud : Describa brevemente el problema encontrado con el producto. Especifique si desea un artículo de reemplazo o un reembolso.
- Evidencia visual : proporcione una fotografía clara del artículo dañado, incluida la caja de envío y las etiquetas de envío.
- Número de pedido : Indique el número de pedido correspondiente a la compra.
Procesaremos su solicitud dentro de las 48 horas y le enviaremos un artículo de reemplazo o un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso después de recibir nuestra confirmación:
- Verifique su cuenta bancaria : asegúrese de que el reembolso no haya sido acreditado.
- Comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito : a veces puede haber una demora antes de que el reembolso aparezca oficialmente en su estado de cuenta.
- Comuníquese con su banco : los reembolsos pueden tardar algún tiempo en procesarse antes de publicarse en su cuenta.
Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través del formulario de contacto para que podamos ayudarte.
Condiciones de envío para devoluciones
En caso de que el artículo esté dañado o no cumpla con las especificaciones, pero rechace una devolución gratuita, los costos de envío relacionados con la devolución del artículo serán a su cargo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tardará en recibir su producto de reemplazo puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para el envío. De lo contrario, no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.