Nuestra política de devolución es válida por 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de recepción de su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, excepto en casos excepcionales.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de contacto en línea o mediante nuestra dirección de correo electrónico contact(@)sonic-barrier.com. Para garantizar que su solicitud se procese rápidamente, incluya lo siguiente:
- Motivo de la solicitud : Describa brevemente el problema encontrado con el producto. Especifique si desea un artículo de reemplazo o un reembolso.
- Evidencia visual : proporcione una fotografía clara del artículo dañado, incluida la caja de envío y las etiquetas de envío.
- Número de pedido : Indique el número de pedido correspondiente a la compra.
Procesaremos su solicitud dentro de las 48 horas y le enviaremos un artículo de reemplazo o un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Cancelación de un pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y luego devolverlo para solicitar el reembolso. Los gastos de devolución correrán por su cuenta, salvo que la cancelación se deba a un error por nuestra parte. Atención: por favor, contáctenos antes de proceder con la devolución; de lo contrario, no podremos recibir el paquete.
Defecto de fabricación (Garantía)
Ofrecemos una garantía de 30 días que cubre defectos de fabricación.
Si un producto presenta un defecto durante este período, contáctenos con una descripción del problema, fotos o vídeos y su número de pedido.
Una vez validado, ofreceremos un reemplazo o un reembolso después de que el producto defectuoso haya sido devuelto.
Cambio de opinión
Si cambia de opinión, puede devolver el artículo dentro de 30 días, siempre que el producto esté nuevo o ligeramente usado.
Los gastos de devolución correrán por su cuenta. Una vez inspeccionado el artículo devuelto, procederemos al reembolso.
Cambios de producto
Si desea cambiar un producto (por ejemplo, por otro modelo o versión), puede solicitarlo dentro de 30 días.
Los gastos de devolución correrán por su cuenta, salvo que el cambio sea necesario debido a un defecto del producto o a un error por nuestra parte.
Producto incorrecto recibido
Si recibe un producto incorrecto, contáctenos de inmediato.
Nosotros cubriremos los gastos de devolución y le enviaremos el producto correcto.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso después de recibir nuestra confirmación:
- Verifique su cuenta bancaria : asegúrese de que el reembolso no haya sido acreditado.
- Comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito : a veces puede haber una demora antes de que el reembolso aparezca oficialmente en su estado de cuenta.
- Comuníquese con su banco : los reembolsos pueden tardar algún tiempo en procesarse antes de publicarse en su cuenta.
Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través del formulario de contacto para que podamos ayudarte.
Condiciones de envío para devoluciones
En caso de que el artículo esté dañado o no cumpla con las especificaciones, pero rechace una devolución gratuita, los costos de envío relacionados con la devolución del artículo serán a su cargo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tardará en recibir su producto de reemplazo puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para el envío. De lo contrario, no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.