Politica di reso e rimborso
La nostra politica di reso è valida per 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di ricevimento dell'articolo, purtroppo non potremo procedere con un rimborso o una sostituzione, salvo casi eccezionali.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto online o via email all'indirizzo contact(@)sonic-barrier.com. Per trattare rapidamente la tua richiesta, ti chiediamo di includere i seguenti elementi:
- Motivo della richiesta: Descrivi brevemente il problema riscontrato con il prodotto. Specifica se desideri un articolo sostitutivo o un rimborso.
- Prova visiva: Fornisci una foto chiara dell'articolo danneggiato, includendo la scatola di spedizione e le etichette di consegna.
- Numero dell'ordine: Indica il numero dell'ordine corrispondente all'acquisto.
Tratteremo la tua richiesta entro 48 ore e ti invieremo un articolo sostitutivo o un rimborso entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.
Annullamento di un ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere di riceverlo e poi restituirlo per richiedere un rimborso. Le spese di reso saranno a tuo carico, salvo che l’annullamento sia dovuto a un nostro errore. Attenzione: ti preghiamo di contattarci prima di procedere con il reso; in caso contrario, non saremo in grado di ricevere il pacco.
Difetto di fabbricazione (Garanzia)
Offriamo una garanzia di 30 giorni che copre i difetti di fabbricazione.
Se un prodotto presenta un difetto entro questo periodo, contattaci fornendo una descrizione del problema, foto o video e il numero d’ordine.
Una volta approvata la richiesta, offriremo una sostituzione o un rimborso dopo la restituzione del prodotto difettoso.
Ripensamento
Se cambi idea, puoi restituire l’articolo entro 30 giorni, a condizione che il prodotto sia nuovo o leggermente utilizzato.
Le spese di reso saranno a tuo carico. Una volta ispezionato l’articolo restituito, procederemo al rimborso.
Sostituzione del prodotto
Se desideri sostituire un prodotto (ad esempio con un altro modello o versione), puoi farne richiesta entro 30 giorni.
Le spese di reso saranno a tuo carico, salvo che la sostituzione sia necessaria a causa di un difetto del prodotto o di un nostro errore.
Prodotto errato ricevuto
Se ricevi un prodotto errato, contattaci immediatamente.
Ci faremo carico delle spese di reso e ti invieremo il prodotto corretto.
Rimborsi ritardati o non ricevuti
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso dopo aver ricevuto la nostra conferma:
- Verifica il tuo conto bancario: Assicurati che il rimborso non sia stato accreditato.
- Contatta l'emittente della tua carta di credito: A volte potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso appaia ufficialmente sul tuo estratto conto.
- Contatta la tua banca: I rimborsi possono richiedere un po' di tempo per essere elaborati prima di essere visibili sul tuo conto.
Se, dopo aver seguito questi passaggi, non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto affinché possiamo assisterti.
Condizioni di spedizione per i resi
Nel caso in cui l'articolo sia danneggiato o non conforme, ma decidi di rifiutare un reso gratuito, i costi di spedizione per la restituzione dell'articolo saranno a tuo carico.
A seconda di dove vivi, il tempo di ricezione del prodotto sostituito potrebbe variare.
Se restituisci un articolo del valore superiore a 75 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di tracciamento della spedizione o di assicurare il tuo invio. Altrimenti, non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.
Se la consegna del tuo ordine è stata a pagamento, le spese di spedizione non sono rimborsabili.