Política de Devoluções e Reembolsos
A nossa política de devolução é válida por 30 dias. Se já tiverem decorrido 30 dias desde a receção do seu artigo, infelizmente não poderemos proceder a um reembolso ou a uma troca, exceto em casos excecionais.
Produtos com Defeito ou Danificados
- Motivo da solicitação: Descreva brevemente o problema encontrado com o produto e indique se pretende um artigo de substituição ou um reembolso.
- Prova visual: Envie uma foto clara do artigo danificado, incluindo a embalagem de envio e as etiquetas de entrega.
- Número da encomenda: Indique o número da encomenda correspondente à compra.
Responderemos ao seu pedido no prazo de 48 horas e enviaremos um artigo de substituição ou efetuaremos o reembolso no prazo de 7 dias após a receção do artigo devolvido.
Cancelamento de uma encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, podemos cancelá-la e emitir um reembolso total.
Se a encomenda já tiver sido enviada, deverá aguardar a sua receção e depois devolvê-la para solicitar o reembolso. Os custos de devolução serão da sua responsabilidade, salvo se o cancelamento se dever a um erro da nossa parte. Atenção: por favor contacte-nos antes de proceder à devolução; caso contrário, não poderemos receber a encomenda.
Defeito de fabrico (Garantia)
Oferecemos uma garantia de 30 dias que cobre defeitos de fabrico.
Se um produto apresentar um defeito durante este período, contacte-nos com uma descrição do problema, fotografias ou vídeos e o número da encomenda.
Após validação, ofereceremos uma substituição ou um reembolso após a devolução do produto defeituoso.
Mudança de opinião
Se mudar de opinião, pode devolver o artigo no prazo de 30 dias, desde que o produto esteja novo ou ligeiramente utilizado.
Os custos de devolução serão da sua responsabilidade. Após a inspeção do artigo devolvido, procederemos ao reembolso.
Troca de produto
Se desejar trocar um produto (por exemplo, por outro modelo ou versão), pode solicitar a troca no prazo de 30 dias.
Os custos de devolução serão da sua responsabilidade, salvo se a troca for necessária devido a um defeito do produto ou a um erro da nossa parte.
Produto incorreto recebido
Se receber um produto incorreto, contacte-nos imediatamente.
Nós assumiremos os custos de devolução e enviaremos o produto correto.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se ainda não recebeu o seu reembolso após a nossa confirmação, siga estas etapas:
1. Verifique a sua conta bancária para garantir que o reembolso ainda não foi creditado.
2. Contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o reembolso apareça oficialmente no seu extrato.
3. Entre em contacto com o seu banco, uma vez que os reembolsos podem levar algum tempo para serem processados antes de serem refletidos na sua conta.
Se, após seguir estes passos, continuar sem receber o seu reembolso, entre em contacto connosco através do formulário de contacto para que possamos ajudá-lo.
Condições de Envio para Devoluções
Se o artigo estiver danificado ou não conforme, mas optar por recusar um novo envio gratuito, os custos de envio da devolução do artigo ficarão a seu cargo.
O prazo de receção do produto trocado pode variar consoante a sua localização.
Se estiver a devolver um artigo com um valor superior a 75 €, recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou que assegure o envio. Caso contrário, não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.
Se os custos de entrega da sua encomenda foram pagos, esses valores não são reembolsáveis.