FAQ e entrega
Perguntas relacionadas com o envio e reembolso
ENTREGA
Quais são os seus prazos de entrega?
Comprometemo-nos a enviar os pedidos num prazo de 1 a 3 dias úteis. A entrega dos seus artigos pode levar entre 3 a 8 dias úteis, dependendo da sua localização.
Em quais zonas vocês fazem a entrega dos seus produtos?
Fazemos entregas em toda a Europa. Os prazos de entrega podem variar conforme o país, com um acréscimo de aproximadamente 2 dias para alguns destinos. Também enviamos para os Estados Unidos, com um prazo adicional de cerca de 4 dias.
Posso acompanhar o meu pedido?
Sim, claro. Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com todas as informações necessárias para acompanhar o envio do seu pacote.
É possível modificar o endereço de entrega após a realização do pedido?
Após a confirmação do seu pedido, infelizmente não é possível modificar o endereço de entrega. Recomendamos que entre em contacto diretamente com o serviço de entrega quando o seu pacote estiver a caminho.
O que devo fazer se o produto que recebi estiver defeituoso?
Se receber um artigo danificado, pedimos que envie as seguintes informações através do nosso formulário online:
- O motivo da sua reclamação
- Uma foto do produto danificado, incluindo a embalagem e as etiquetas
- O número da sua encomenda
Assim que recebermos estas informações, organizaremos a substituição ou o reembolso o mais rapidamente possível. Para mais detalhes, consulte as nossas condições de reembolso.
Como pedir um reembolso?
Se encontrar um problema com um dos nossos produtos e desejar um reembolso, podemos considerá-lo se a solicitação for feita dentro de 30 dias após a compra, desde que os artigos não estejam em promoção. Para informações detalhadas, consulte as nossas condições de reembolso.
Perguntas relacionadas com o pagamento
PAGAMENTO
O meu pagamento não foi validado ou está ainda em espera, o que devo fazer?
Às vezes, os pagamentos podem não ser validados imediatamente ou ficar em espera. Recomendamos que verifique os detalhes da sua transação. As razões possíveis incluem:
- Erro nas informações do cartão (nome, número, CVV, data de validade, etc.)
- Cartão expirado ou que precisa ser atualizado
- Problema técnico por parte do seu banco
- Interrupção da transação durante o processamento
- Dificuldade de conexão entre o nosso site e o seu banco
- Bloqueio do cartão para pagamentos online
- Utilização de um cartão não aceito pelo nosso sistema
Porque é que o meu pagamento com cartão foi recusado?
Um pagamento com cartão pode ser recusado devido aos sistemas de segurança do seu banco, e não ao nosso sistema de pagamento. Certifique-se de que as informações inseridas estão corretas e tente novamente. Se o problema persistir, recomendamos que contacte diretamente o seu banco. Essas recusas podem ocorrer por vários motivos, incluindo o saldo da conta ou a validade do cartão.
Os pagamentos no vosso site são seguros?
Absolutamente. As nossas páginas de pagamento são protegidas pelo protocolo SSL, garantindo uma segurança ótima. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, um dos líderes em soluções de pagamento online.
Perguntas relacionadas com os produtos
PRODUTOS
Em que se diferenciam das outras soluções?
Cada modelo dos nossos repelentes ultrassónicos foi cuidadosamente calibrado e testado para atingir com precisão o espectro auditivo específico de cada animal nocivo. A eficácia dos nossos dispositivos é incomparável graças a esta otimização precisa.
Está comprovado que os vossos dispositivos funcionam?
Diversos estudos científicos demonstraram a eficácia dos repelentes ultrassónicos para afastar as pragas. Para consultar todos os estudos, convidamo-lo a visitar a nossa página dedicada às pesquisas científicas sobre o tema.
Os repelentes podem ser perigosos?
Absolutamente não. Embora os nossos repelentes sejam altamente eficazes para afastar os animais nocivos, eles fazem-no sem comprometer o seu bem-estar. As ondas ultrassónicas simplesmente incentivam os animais a afastarem-se, sem lhes causar qualquer dano.
Os vossos repelentes são incómodos para os seres humanos?
Não, os nossos dispositivos são projetados para emitir frequências ultrassónicas totalmente inaudíveis para o ouvido humano. Pode utilizá-los com total tranquilidade, sem qualquer incómodo.
O que fazer se um dos vossos dispositivos não funcionar?
Embora seja muito raro, se encontrar um problema com um dos nossos produtos, basta entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através da nossa página de contacto. Comprometemo-nos a responder em menos de 24 horas. Todos os nossos repelentes estão também cobertos por uma garantia de satisfação ou reembolso de 30 dias.
Por favor, note que, embora a eficácia seja geralmente imediata, os animais-alvo podem demorar a reagir (até 2 a 4 semanas). O período de adaptação corresponde a um intervalo em que o animal deve associar os ultrassons a um desconforto constante antes de adotar um comportamento de evitação. Os comportamentos territoriais dos animais também podem atrasar o efeito dos dispositivos ultrassónicos. Como os animais estão ligados aos seus territórios, alguns podem inicialmente resistir à saída, apesar do desconforto causado pelos ultrassons, antes de gradualmente se afastarem. (Para mais informações, consulte a nossa página dedicada aos estudos científicos sobre o tema.)